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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

 

Preguntas frecuentes

 

El nuevo ocp.org

Pedidos

Envíos y Devoluciones

Misales e Himnarios

Enviar Música

Misceláneo

 

El nuevo ocp.org

  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta antigua?

    ¡Bienvenido a ocp.org! Si es la primera vez que intenta acceder a su cuenta desde el lanzamiento del nuevo sitio el 17 de agosto de 2016, aquí hay algunas instrucciones para iniciar una sesión.
    Si usted:

    1. Tenía una cuenta en el antiguo ocp.org con una contraseña
      Para acceder a su antigua cuenta y para descargar productos digitales, necesitará restablecer su contraseña. De click aquí, ingrese su correo electrónico y le enviaremos un email con un enlace para restablecer su contraseña. (Puede utilizar la misma contraseña que utilizaba antes.)

    2. Había hecho compras, pero no tenía una cuenta con una contraseña
      No tiene un registro de usuario en el nuevo sitio web. Usted puede crear una cuenta al momento de realizar un pedido.

    3. No está seguro si tenía una cuenta o no
      Intente seguir los pasos indicados arriba para restablecer su contraseña. Si ve un mensaje de error que dice No podemos encontrar un usuario con ese correo electrónico, significa que no hay un usuario asociado con ese correo electrónico. Siga los pasos para crear una nueva cuenta si desea ver su historial de pedidos en un futuro, acceder a sus productos digitales comprados y realizar el seguimiento de sus pedidos.

      ¿Tengo que crear una cuenta?
      No es necesario crear una cuenta para comprar un producto físico. Elija Cliente nuevo al realizar su pedido. Solamente necesita ingresar su correo electrónico, nombre y apellido. Pero tenga en cuenta que es necesario crear una cuenta para ver su historial de pedidos, acceder a sus productos digitales comprados y realizar el seguimiento de un pedido.

    ¿Otra pregunta? Llámenos al 1-800-LITURGY (548-8749) o envíenos un correo electrónico a liturgy@ocp.org.

 

Pedidos

  • Compré una partitura digital en formato PDF o un canto en formato MP3. ¿Dónde está?

    Después de comprar una versión digital de una partitura o canto, recibirá un email confirmando la compra. Cuando reciba aquel email, inicie una sesión en el sitio web y entonces, podrá descargar la partitura o canto desde "Sus descargas" en la sección "Detalles de cuenta".

  • ¿Cómo creo una cuenta?

    Seleccione "Iniciar sesión" en la parte superior de cualquier página del sitio web y luego seleccione "¿No tiene una cuenta?". Asegúrese de que use la misma dirección de correo electrónico que usó para compras previas; así podrá ver todos los pedidos anteriores.

  • ¿Comparte OCP información personal con terceros?

    No, su información personal se considera privada y nunca será compartida con terceros. Por favor, consulte nuestra política de privacidad para obtener más detalles.

  • Si estoy comprando algo para la cuenta de mi iglesia, ¿puedo pagar con una orden de compra?

    Sí, pero habrá que establecer una cuenta para su iglesia primero. Si ya tiene una cuenta para su iglesia y tiene crédito disponible en la cuenta, puede usar una orden de compra en línea. Se le pedirá el número de la orden de compra durante el pago.

 

Envíos y Devoluciones

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

    Los pedidos se procesan de forma automática minutos después de realizar su orden; por lo tanto, no es posible cancelar o cambiar un pedido una vez que éste se ha realizado. Por favor revisar la sección de Devoluciones para más información sobre cómo regresar una orden.

  • ¿Qué puedo hacer si mi pedido se dañó durante el envío?

    Por favor contactar a nuestro departamento de servicio al cliente en el 1-800-LITURGY (548-8749) o envíe un correo a liturgy@ocp.org y nosotros nos encargaremos de reemplazar su mercancía dañada.

  • ¿Cuál es la política de devolución?

    Consulte nuestra política completa de devolución aquí.

  • Solamente recibimos una caja de misales, ¿dónde está el resto del pedido?

    • UPS envía cada caja de misales individualmente. Debido a esto, sus cajas pueden llegar en distintos momentos. Sin embargo, todas las cajas, aún separadas, deben llegar en un plazo no mayor de 10 días hábiles después de la primera entrega. Si por alguna razón, usted no recibe todos sus misales por lo menos dos semanas antes del inicio del tiempo litúrgico (para envíos en Estados Unidos) o tres semanas antes del inicio del tiempo litúrgico para envíos internacionales, contactar inmediatamente a 1-800-LITURGY (548-8749) y con gusto reemplazaremos los recursos perdidos.
    • Para poder dar seguimiento a su envío por UPS, puede consultar la página de rastreo aquí. Ingrese el número en la caja de la izquierda y haga clic en “Rastrear” y así, podrá consultar el estado de su envío.
  • ¿Cuánto tiempo tomará para que nuestro pedido de misales sea entregado?

    Los misales se envían a través de UPS Ground (excepto en casos en los que se especifique), el cual toma entre dos a tres semanas para entregas dentro de los Estados Unidos y hasta seis semanas para órdenes internacionales.

    Para órdenes de misales digitales, por favor, llamar a Servicio al Cliente en el 1-800-LITURGY (548-8749)

  • ¿Cuánto tiempo tardará un pedido internacional para que sea liberado de la aduana?

    Si bien no podemos garantizar cuánto tiempo tomará en llegar su orden internacional, hacemos todo lo posible para ayudarlo a acelerar el proceso de despacho de aduanas. El centro de distribución de OCP proporciona documentación de aduana actualizada y también pagamos de forma anticipada los aranceles e impuestos que deberán agilizar la entrega de su orden internacional.

    El centro de distribución de OCP también es un remitente de registro, lo que significa que tenemos la capacidad de proporcionar documentos de aduana para muchos países de forma electrónica, lo que acelerará la entrega de su orden internacional.

  • ¿Por qué se cobra impuesto a las ventas para los clientes locales en Georgia?

    Debido a que el almacén de OCP se encuentra en Georgia, los productos enviados a los clientes locales de Georgia desde nuestro nuevo almacén están sujetos al impuesto a las ventas al igual que cualquier otro negocio ubicado en Georgia. De acuerdo a la ley del estado de Georgia, las iglesias no están exentas del impuesto a las ventas.

    Se agregará un impuesto sobre las ventas del 6.0% a las facturas de todos los pedidos entregados en Georgia. OCP pagará una cantidad adicional del impuesto a las ventas recaudado por las ciudades locales de Georgia y otros municipios.

 

Misales e Himnarios

  • ¿Cómo son seleccionados los cantos de los misales?

    La selección se hace de acuerdo con los principios descritos en los diversos documentos litúrgicos de Roma y los obispos de los Estados Unidos. Los más prevalentes son La Instrucción General del Misal Romano, con su apéndice de los Estados Unidos, La Música en el Culto Católico y La Música Litúrgica de Hoy.

  • ¿Cuándo va a llegar mi suscripción?

    Las suscripciones a materiales anuales o misales de temporada deben llegar al menos tres semanas antes de la fecha de uso. Si los materiales no han llegado antes de la fecha de uso, por favor, llame a servicio al cliente al 1-800-LITURGY (548-8749) o envíenos un email a liturgy@ocp.org

  • ¿Hay que reemplazar Music Issue y Breaking Bread cada año?

    Los términos de uso para Music Issue y Breaking Bread dicen que la suscripción dura sólo un año. Para mantenerse conforme a las leyes de derecho de autor, habrá que comprar una nueva suscripción anual.

  • ¿Cómo encuentro o busco cantos por temporada, referencia bíblica, estilo o otro identificador único?

    Se puede explorar todos los cantos de OCP aquí por título, celebración litúrgica, temporada, rito, referencia bíblica, estilo musical, tema y compositor.

 

Enviar Música

  • ¿Acepta música nueva para posible publicación? ¿Cómo es el proceso de presentarla?

    Puede encontrar todas las instrucciones para enviar música aquí.

 

Misceláneo

  • ¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta?

    No, aunque sabemos que pueda haber razones importantes para querer cambiar el correo electrónico, la información de su cuenta está conectada a nuestro sistema empresarial por medio de su correo electrónico. Para prevenir la pérdida de —o errores con— sus pedidos, no se puede cambiar el correo electrónico de su cuenta.

    Si lo desea, se puede crear una nueva cuenta con otro correo electrónico, pero considere que no tendrá acceso a sus descargas, wish lists y pedidos previos.

  • ¿Dónde está información sobre los derechos del autor?

    Se puede ver toda la información sobre los permisos de reimpresión aquí.

  • ¿Necesito un software especial para descargar y leer archivos PDF?

    Sí, descargue la última versión de Adobe Acrobat Reader. Este software es gratis.

  • ¿Usa cookies este sitio web?

    Algunas de las páginas en nuestro sitio sí utilizan la tecnología común de cookies para recopilar y/o almacenar información. Un "cookie" es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario y nos permite reconocerle. Tenga en cuenta que las cookies no pueden dañar su equipo y que, al contrario, al estar activadas, nos ayudarán a identificar y resolver los errores.